Bij Natuur Hoek streven we naar een soepele winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd
  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (chemicaliën voor planten)
  • Buitendouches (vanwege hygiëne)
  • Hogedrukreinigers (indien gebruikt)
  • Insecten en ongedierte-bestrijdingsproducten

Retourproces:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected]
  2. Wacht op onze goedkeuring – wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket met het meegeleverde retourlabel
  5. Ontvang uw terugbetaling nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd

Terugbetaling:

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u binnen 5-10 werkdagen uw terugbetaling
  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor betalingen met creditcard kan het 3-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt

Omruilen:

Wilt u een product omruilen voor een ander?

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen u het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale aandacht voor planten

Onze kamerplanten (groene, bloeiende, grote en hangende) worden met zorg verpakt. Als uw plant beschadigd is aangekomen:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade
  2. Stuur deze samen met uw retourverzoek naar [email protected]
  3. Wij sturen u een nieuwe plant of verwerken een terugbetaling

Heeft u vragen over verzending of retourneren? Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met groene groet,

Het Natuur Hoek team