Bij Natuur Hoek streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Retourvoorwaarden

  • U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd
  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (chemicaliën voor planten)
  • Buitendouches (vanwege hygiëne)
  • Hogedrukreinigers (indien gebruikt)
  • Insecten en ongedierte-bestrijdingsproducten

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected]
  2. Wacht op onze goedkeuring – wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket met het meegeleverde retourlabel
  5. Ontvang uw terugbetaling nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Natuur Hoek team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd/Onjuist product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Ontvangt u binnen 5-10 werkdagen uw terugbetaling
  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor betalingen met creditcard kan het 3-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen u het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale aandacht voor planten

Onze kamerplanten (groene, bloeiende, grote en hangende) worden met zorg verpakt. Als uw plant beschadigd is aangekomen:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade
  2. Stuur deze samen met uw retourverzoek naar [email protected]
  3. Wij sturen u een nieuwe plant of verwerken een terugbetaling

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met groene groet,
Het Natuur Hoek team