FAQ

Natuur Hoek is een online winkel gespecialiseerd in kwalitatieve kamerplanten, tuinaccessoires en onderhoudsproducten. Onze missie is om meer groen in uw leven te brengen, waar ter wereld u ook bent.

Ons bedrijf is gevestigd op 897 Raadhuisstraat, Wildervank, NL 9648JZ. We verzenden onze producten wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

We bieden een breed assortiment aan groenproducten, waaronder:

• Diverse kamerplanten (bloeiend, groen, groot, hangend en makkelijk te onderhouden)
• Bloempotten voor binnen en buiten
• Tuingereedschap en -accessoires
• Plantenverzorgingsproducten
• Buitendouches
• Hogedrukreinigers
• En nog veel meer!

Alle planten worden speciaal voor uw bestelling verpakt met biologisch afbreekbaar materiaal om ze tijdens het transport te beschermen. Onze ervaren verpakkers zorgen ervoor dat uw groene vrienden de reis goed doorstaan.

Ja! We hebben een speciale selectie van “Makkelijke kamerplanten” die perfect zijn voor beginners of mensen met weinig tijd voor plantenverzorging. Deze planten zijn veerkrachtig en kunnen wat verwaarlozing verdragen.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Absoluut. We gebruiken gerenommeerde betaalplatforms met de hoogste beveiligingsstandaarden om uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Na verzending ontvangt u een e-mail met trackinggegevens. Voor standaardverzending (DHL/FedEx) krijgt u volledige pakketvolging, terwijl voor gratis verzending (EMS) basis trackinginformatie beschikbaar is.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): Levering binnen 10-15 werkdagen na verzending via DHL of FedEx, met volledige tracking.
2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending via EMS, met basis tracking.

💚 Tip: Combineer uw aankopen met vrienden of familie om samen de gratis verzenddrempel te bereiken!

Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw bestelling is verzonden.

De koerier laat meestal een bericht achter met instructies voor ophalen of een nieuwe bezorgpoging. Voor planten raden we aan een veilige plek af te spreken waar ze niet aan extreme temperaturen worden blootgesteld.

We kunnen helaas geen specifieke leverdata garanderen vanwege de variabele doorlooptijden bij douanecontroles. U kunt wel in de tracking zien wanneer uw pakket ongeveer arriveert.

Ja, we verzenden wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Onze internationale klanten waarderen vooral:

• Fytosanitaire certificaten voor alle plantenzendingen
• Duidelijke douane-informatie om vertragingen te voorkomen
• Verpakkingen die bestand zijn tegen lange reizen

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Planten kunnen alleen worden geretourneerd als ze onbeschadigd zijn en in originele staat. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect was.

Onze verpakking is zeer zorgvuldig, maar mocht er toch iets misgaan, neem dan binnen 48 uur contact op met foto’s via [email protected]. Wij sturen direct een vervanging of geven een refund.

Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en reden voor retour. We sturen u dan de nodige instructies.

🌱 Plantenliefhebbers tip: Plan uw bestelling zo dat u thuis bent bij levering, vooral bij warm of koud weer. Zo kunnen uw nieuwe planten direct de juiste zorg krijgen! Elke plant heeft specifieke verzorgingsbehoeften – controleer het bijgeleverde informatieblad of neem contact met ons op voor advies.

Het is normaal dat planten wat stress kunnen vertonen na transport. Geef ze wat tijd om te herstellen op een geschikte plek. Als de plant na een week niet verbetert, neem dan contact met ons op voor advies of een mogelijke vervanging.